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안녕하세요. 오늘은 Service Operation의 두 번째 포스팅입니다. Service Operation의 프로세스에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Operation(2) Service Operation의 프로세스 종류부터 알아보겠습니다. 총 5개의 프로세스가 있습니다.- Request Fulfillment- Access Management- Event Management- Incident Management- Problem Management 하나 씩 살펴보기 전에 큰 그림을 한번 보고가면 이해하기가 쉬울겁니다. 앞의 포스팅에서 배웠던 Event, Incident, Problem, Error의 개념을 잘 기억하세요! 먼저 위 그림을 보겠습니다. 5개의 프로세스를 순서대로 표현해보았는..

안녕하세요. 오늘은 지난시간에 이어 Service Transition에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Transition(2) 오늘은 바로 Service Transition의 프로세스에 대해 정리할게요 ■ ProcessesService Transition에는 7개의 프로세스가 존재합니다.- Transition planning and Support- Change Management- Service Asset and Configuration- Service Validation adn Testing- Change Evaluation- Release and Deployment- Knowledge Management 이 중에서 Transition planning and Support은 지난시간에 ..

안녕하세요. 오늘은 Service Transition에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Transition(1) Service Transition에 대해 두 번의 포스팅으로 나누어 정리하겠습니다. ■ 정의Transition (전환)- IT 서비스 및 구성 항목이 다른 형태로 변화 하는 것 프로젝트 진행 간 이루어지는 서비스의 기능적, 비즈니스적인 변화에 효율적으로 대응하여 성공적인 전환이 이루어질 수 있도록 지원 및 관리하는 단계 ■ 목적Service Transition의 목적은 다음 가치를 얻는 것에 있습니다. 1. 프로젝트 전환에 따른 비용, 시간, 리소스, 위험 등을 산출2. Service Transition의 성공률을 높임3. 서비스에 대한 위험 및 영향 최소화4. 전환 이후 서비스..

안녕하세요. 오늘은 지난시간에 이어 Service Design에 대해서 정리를 하겠습니다. ITIL Service Design(2) 지난 포스팅에서 Service Design의 정의 및 목적, 주요 용어에 대해 알아보았습니다. 오늘은 Service Design의 Process에 대해서 정리하겠습니다. Service Design에는 총 8개의 프로세스가 있습니다. - Design Coordination- Service Catalog Management- Service Level Management- Availability Management- Capacity Management- Service Continuity Management- Information Security Management- Supplie..

안녕하세요. 오늘은 Service Design에 대해서 정리를 시작해볼까합니다. ITIL Service Design(1) 지난 Service Strategy에 이어 Service Design에 대해서 정리하도록할게요. 먼저 Service Design의 정의에 대해 알아보아야겠죠? 정의 및 목적 그리고 프로세스에 대해 순서대로 정리하겠습니다. ■ 정의서비스 및 프로세스를 설계하고, 개발하는 단계 쉽게 말해서 서비스를 어떻게 개발할지 설계하고, 이를 바탕으로 실제 개발까지 관리하는 단계라고 생각하시면 됩니다. 이 프로세스는 4가지 주요 활동으로 이루어져 있습니다. ■ 목적Service Design의 목적은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있습니다. 1. 목표 달성목표로 세운 품질, 보안 관리등의 요구사항을 달성..

안녕하세요. 지난 포스팅에 이어 오늘은 Service Strategy의 각 프로세스 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Strategy (2) Service Strategy단계의 프로세스는 총 4가지로 구성되어 있습니다. Service StrategyService Portfolio ManagementDemand ManagementIT Financial Management 하나하나 살펴보겠습니다. ■ Process 1. Service Strategy서비스 제공을 위한 준비단계의 서비스 컨셉을 개발하는 프로세스이 프로세스는 4가지 주요 활동으로 이루어져 있습니다. 1. 시장 이해시장에서 서비스를 제공하기 위해서는 사전 시장 이해가 중요합니다.해당 시장에서 나와 비슷한 서비스를 제공하는 경쟁자를 분..

안녕하세요. 지난 포스팅까지해서 ITIL Overview를 마치고, 오늘부터 ITIL의 각 영역에 대해 알아보려고 해요 먼저 ITIL의 가장 첫 번째 영역인 Service Strategy에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Strategy (1) ■ Service Strategy의 정의서비스 관리의 설계, 개발, 실행을 도와줌서비스 제공자가 고객에게 제공할 더 나은 서비스를 선택하는 방법서비스 제공을 위한 전략을 세우는 단계서비스 선택 시 고려해야 할 사항- 고객에게 가치를 제공하는가- 서비스 제공자가 이익을 얻을 수 있는가- 서비스 제공자가 수용할 수 있는 비용과 리스크 내에서 서비스를 제공하는가? 위 내용이 Service Strategy의 정의입니다. 쉽게 말해 서비스 제공자가 서비스 제..

안녕하세요. 오늘은 ITIL에서 주로 사용되는 용어에 대해 파악해볼게요. ITIL Overview * ITIL의 정의Information Technology Infrastructure LibraryIT자원을 보다 효율적이고 경제적으로 활용할 수 있도록 가이드IT서비스 관리 분야의 표준 모델. IT서비스 관리에 대한 모범사례를 모아둔 Best Pracitce version 3. 무엇을 할 것인가 + 어떻게 할 것인가의 개념이 추가되었음IT를 비즈니스 한 부분으로 인식하고 관리라이프 사이클 접근법을 도입하였으며, 5가지 영역으로 구성되어 있음. 위 내용이 지난 포스팅에서 정의한 ITIL입니다. 기억 나시나요? 이 외에도 ITIL 각 영역 및 프로세스 구성에 대해서도 정리해 보았죠. 오늘 포스팅에서는 그 구성..

안녕하세요. ITIL이라는 새로운 탭을 만들어 정리하려고 합니다... 그럼 ITIL이 무엇인가? 왜 정리하는가? 이 두가지 물음에 대해서 오늘은 적어보겠습니다. ITIL이 무엇인가? ITIL이란? IT Infrastructure Library라고 합니다. IT회사들에게 비즈니스적인 의사결정 및 프로세스 해결과정 등에 대한 가이드라인을 제공하기 위한 표준 라이브러리입니다. 즉, IT서비스 관리의 표준 모델이라고 이해하면 될 것 같습니다. ITIL이라는 용어가 생기고 모델이 만들어진 것은 아주 오래되지는 않았습니다. 1980년 영국의 중앙 컴퓨터 및 전기 통신국 (CCTA)가 고안해 낸 간편한 프레임이었습니다. 처음에는 CCTA의 권고 사항에 기반하여 IT 서비스 관리 실행 방식에 대한 책을 모아 두는 것 ..