[ITIL-2] Overview(2)

안녕하세요. 오늘은 ITIL에서 주로 사용되는 용어에 대해 파악해볼게요.

  ITIL Overview

* ITIL의 정의

Information Technology Infrastructure Library

IT자원을 보다 효율적이고 경제적으로 활용할 수 있도록 가이드

IT서비스 관리 분야의 표준 모델. IT서비스 관리에 대한 모범사례를 모아둔 Best Pracitce

version 3. 무엇을 할 것인가 + 어떻게 할 것인가의 개념이 추가되었음

IT를 비즈니스 한 부분으로 인식하고 관리

라이프 사이클 접근법을 도입하였으며, 5가지 영역으로 구성되어 있음.

위 내용이 지난 포스팅에서 정의한 ITIL입니다.

기억 나시나요? 이 외에도 ITIL 각 영역 및 프로세스 구성에 대해서도 정리해 보았죠.

오늘 포스팅에서는 그 구성에서 주로 사용되는 용어에 대해서 정리할게요.

  Process

Process란 어떠한 것을 처리하는 과정을 뜻합니다.

특정 목표를 달성하기 위해 설계된 활동의 집합을 뜻합니다.

ITIL에서 Process의 역할을 아래와 같습니다.

* input을 통해 원하는 output으로 변환

* 특정 고객에게 결과를 전달

* 특정 이벤트에 의해 트리거

* 프로세스는 그 평가가 가능해야 함

Process는 3계층으로 구성되어 있습니다.

* Process Control : 프로세스 정책 설정

* Process it self : 프로세스 과정, 역할, 매트릭스, input & output 설정

* Process Enabler : 프로세스 간 소요되는 리소스 및 skill

  Function

Function이란 함수라는 뜻이죠. 프로그래밍에서도 많이 사용되는 용어입니다.

특정 목표를 달성하기 위한 구조를 포함하고 있습니다.

프로세스는 Function이 잘 실행되도록 도움을 주며 실행됩니다.

즉 Function내 하나 이상의 프로세스가 있고, 이를 통해 Function이라는 구조가 실행되는 것이죠

  Role

Role은 특정 책임과 특권으로 정의됩니다.

* Service Manager : 모든 서비스의 성능 향상 및 개발에 책임을 가짐

* Product Manager : 관련있는 서비스의 성능 향상 및 개발에 책임을 가짐

* Service Owner : 하나의 서비스의 관리, 성능 향상, 통합, 설계 책임

* Process Owner : 하나의 프로세스의 관리, 성능 향상, 통합, 설계 책임

RACI 모델

4개의 role을 바탕으로 특정 임무와 역할을 할당하고 검토하는데 필요한 일반적인 도구로 사용됨

R : Responsible. 실제 task 수행

A : Accountable. task를 소유하고, 결과에 대하 책임을 짐

C : Consulted. task 권한을 가지며, 서비스에 대한 검토 및 조언

I : Informed. task 진행 사항에 대해 지속적으로 업데이트 받음

예시는 아래와 같습니다.

Taks	Application Developer	Application Owner	Business Representative	Business Analyst
Draft  Requirements		A	C	R
Validate  Requirements	R	A	R	R
Create Logical  Design	R	C	I	R
Create Data  Design	A/R	I		R
Validate   Design		A/R	C	R

이처럼 RACI모델을 바탕으로 각 실무자에게 임무와 역할을 할당하고, 이를 검토하는데 사용됩니다

한눈에 봐도 누가 어떠한 role을 가지고 있는지 알기 쉽죠?

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기본적인 용어정리 및 ITIL Overview 내용은 여기까지가 끝입니다.

다음 포스팅은 Service Strategy부터 시작하겠습니다.

각 영역별로 용어 설명이 필요한 부분은 그때 그때 정리하겠습니다. 감사합니다.