[ITIL-7] Service Transition(2)

안녕하세요. 

오늘은 지난시간에 이어 Service Transition에 대해서 정리하겠습니다.

  ITIL Service Transition(2)

오늘은 바로 Service Transition의 프로세스에 대해 정리할게요

■ Processes

Service Transition에는 7개의 프로세스가 존재합니다.

- Transition planning and Support

- Change Management

- Service Asset and Configuration

- Service Validation adn Testing

- Change Evaluation

- Release and Deployment

- Knowledge Management

이 중에서 Transition planning and Support은 지난시간에 정리하였죠 ?

모두 기억하시죠.

(기억이 안나시는 분은 지난 포스팅으로 ...)

오늘은 Change Management부터 시작할게요!

■ Change Management 

이름 그대로 변경사항에 대한 관리를 하는 프로세스입니다.

Request For Change (RFC)를 바탕으로 변경사항을 관리하는데요.

여기서 RFC란 변경을 위한 세부 요구사항을 뜻합니다.

모든 Change에는 risk가 뒤따른다는 가정을 하며, 변경사항을 관리하는데요.

혹시모를 risk를 최소화 하는 것이 목적입니다.

이는 다음의 Sub-Process에 의해 관리되어집니다.

■ Service Asset and Configuration Management

모든 Service Asset 및 Configuration을 관리하는 프로세스입니다.

항상 최신의 데이터를 유지하여, 조직이 필요할 때 사용할 수 있도록 유지보수 합니다.

이를 통해 전반적인 서비스 성과 및 비용을 개선하죠.

■ Service Validation and Testing

서비스에 대한 검증 및 테스트를 진행하는 프로세스 입니다.

서비스 품질과 에러를 제어하여, 고객에게 서비스 품질을 보장하고 요구를 충족시킵니다.

크게 3가지 테스트로 나눌 수 있어요.

- 서비스 수준 테스트 : 가용성, 용량, 연속성등의 목적에 부합하는지 확인

- 계약 및 규정 테스트 : 계약 조건 및 서비스 규정을 만족하는지 확인

- 운영 테스트 : 배포 이후 원활하게 서비스 운영이 가능한지 확인

■ Change Evaluation

변경사항에 대한 평가를 하는 프로세스 입니다.

새롭게 변경된 서비스에 대한 유저의 반응을 확인하기도 합니다.

이를 바탕으로 예상되는 문제 및 영향도를 파악할 수 있고, 수정할 기회를 제공합니다.

이 프로세스를 거치면서, 서비스가 Transition 이후 원활하게 서비스를 운영할 수 있게

됩니다.

■ Release and Deployment Management

Transition 단계에서 특히 Release 및 Deployment에 초점을 맞추어 관리하는 프로세스에요

먼저 Release와 Deployment에 대한 용어정리부터 할게요.

Relaease : IT 서비스의 변화. H/W, S/W, 문서 등을 포함한 IT서비스의 변화 그 자체

Deployment : 변화된 IT서비스를 라이브 환경에 적용시키는 것(배포)

보통 두 용어를 혼용하여 쓰기도 하는데... 앞으로는 그러면 안되겠습니다.

이 프로세스에서는 고객에게 변화된 서비스를 직접 제공하기 위한 명확하고 포괄적인 

Release 및 Deployment 계획을 세우고 관리합니다.

세부 프로세스는 다음 표를 참고하세요!

* Release Management Support   서비스 Release를 위한 가이드 라인 및 지원사항 제공 * Release Planning   Release를 위한 계획 수립 * Release Build   서비스를 빌드하고, 모든 요소가 테스트 준비 되었음을 확인 * Release Deployment   새로운 서비스를 라이브 환경에 적용 * Early Life Support   Deploy 이후 초기 기간 운영 이슈 해결을 위해 지원   사용자가 서비스를 원활하게 사용 가능한지 확인 * Release Closure   규정된 검토 방법을 준수하여 서비스 확인   지원을 이양하는 단계 (운영으로 이양)

■ Knowledge Management

마지막 프로세스는 지식관리 프로세스입니다.

조직 내 지식을 모으고, 저장하고, 분석하고, 공유하여 Wisdom을 형성합니다.

이는 의사결정에 도움을 주며, 적시에 정확한 정보 활용이 가능하도록 합니다.

Data -> Information -> Knowledge -> Wisdom 으로 발전이 되며...

조직 내 전체 지식을 관리하는 것이 이 프로세스의 역할입니다.

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이렇게 Service Transition의 모든 프로세스에 대해 정리하였습니다.

이제 어느새 ITIL의 절반 이상을 정리하였네요.

나머지 단계들도 화이팅하겠습니다.

감사합니다.