[ITIL-1] Overview(1)

안녕하세요. 오늘은 ITIL의 전반적인 형태에 대해 파악해볼게요.

  ITIL Overview

* ITIL의 정의

Information Technology Infrastructure Library

IT자원을 보다 효율적이고 경제적으로 활용할 수 있도록 가이드

IT서비스 관리 분야의 표준 모델. IT서비스 관리에 대한 모범사례를 모아둔 Best Pracitce

version 3. 무엇을 할 것인가 + 어떻게 할 것인가의 개념이 추가되었음

IT를 비즈니스 한 부분으로 인식하고 관리

라이프 사이클 접근법을 도입하였으며, 5가지 영역으로 구성되어 있음.

위 내용이 ITIL의 정의와 v3에 대한 정의입니다.

그럼 위에서 말한 ITIL v3의 라이프사이클을 그림과 함께 알아보겠습니다.

ITIL의 5가지 영역을 바탕으로 한 라이프 사이클의 모습입니다.

5가지 영역은 다음과 같습니다.

* Service Strategy

- 서비스 전략 계획 수립

- 서비스 기준 및 정책 수립

* Service Design

- 서비스 설계 

- 서비스 비용 모델 설계, 이익/위험 요소 분석

* Service Transition

- 서비스 전환 관리

- 전환 서비스 또는 신규 서비스 관리

* Service Operation

- 서비스 운영

- 서비스 프로세스 관리

* Continual Service Improvement

- 지속적인 서비스 향상

- 모든 서비스 라이프 사이클에서 지속적으로 수행되는 영역

이러한 각 영역들이 그렇다면 어떻게 동작이 될까요?

Service Strategy -> Service Design -> Service Transition -> Service Operation

위 순서와 같이 서로 output을 제공합니다. 또한 각 영역은 이전의 모든 영역에게 Feedback을

제공하게 됩니다. (ex)Service Transition은 Strategy/Design에 Feedback을 제공하죠.

또한 CSI (Continual Service Improvement)는 모든 영역에서 지속적으로 수행됩니다.

그렇다면 각 영역의 구체적인 process and function은 무엇일까요?

잘 정리된 표가 있어 가져왔습니다. 아래 그림을 참고해주세요.

각 process 및 function의 역할 및 기능에 대해서는 각 영역을 정리할 때 자세히볼게요.

여기서는 process가 무엇이고? function이 무엇이고? 이런 것들에 대해 정확히 정리할게요

오늘은 위 과정과 구성에 대해서만 이해하겠습니다

그럼 ITIL V3 Overview (1) 포스팅을 마치고 다음 포스팅은 용어정리 위주로 시작하겠습니다.

감사합니다.