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안녕하세요. 오늘은 Service Operation의 두 번째 포스팅입니다. Service Operation의 프로세스에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Operation(2) Service Operation의 프로세스 종류부터 알아보겠습니다. 총 5개의 프로세스가 있습니다.- Request Fulfillment- Access Management- Event Management- Incident Management- Problem Management 하나 씩 살펴보기 전에 큰 그림을 한번 보고가면 이해하기가 쉬울겁니다. 앞의 포스팅에서 배웠던 Event, Incident, Problem, Error의 개념을 잘 기억하세요! 먼저 위 그림을 보겠습니다. 5개의 프로세스를 순서대로 표현해보았는..

안녕하세요. 오늘은 Service Operation에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Operation(1) 오늘부터 Service Operation에 대해 시작할게요. 이제 ITIL의 거의 대부분을 정리하였고, 이제 막바지에 다달았습니다. 그럼 Service Operation의 정의부터 정리하며 포스팅을 시작하겠습니다. ■ DefinitionService Operation의 정의는 다음과 같습니다.- 서비스가 효율적이고 효과적으로 운영됨을 보장- 서비스 운영 뿐 아니라, 서비스의 비용과 품질을 최적화 - 안정적인 운영을 바탕으로 사업 목표 달성- 서비스를 효과적으로 지원하는 책임을 지님 이름에서도 알 수 있듯 서비스를 운영하는 단계입니다. 그 서비스를 어떻게 해야 잘 운영할지 정리하고, ..