안녕하세요. 오늘은 ITIL의 마지막 포스팅입니다. 마지막 단계인 CSI(Continual Service Improvement)에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Continual Service Improvement 앞으로 포스팅에서는 CSI라고 지칭하겠습니다. 먼저 CSI의 정의 및 목적부터 보겠습니다. ■ DefinitionITIL 단계 중 가장 어렵고도 중요한 단계입니다. 각 Life-Cycle 단계에서 서비스 향상 요소를 검토하고 분석하는 역할을 지속적으로 합니다. 위의 사진처럼 말이죠. 지난 4가지 단계의 가장 상위 또는 가장 아래에서 기본적이고 지속적으로 역할을 수행합니다. 이 목적은 크게 다음과 같습니다.- 비즈니스 변화에 맞게 지속적으로 IT 서비스를 개선 및 향상- 각 Life-Cycle..
