안녕하세요. 지난 포스팅까지해서 ITIL Overview를 마치고, 오늘부터 ITIL의 각 영역에 대해 알아보려고 해요 먼저 ITIL의 가장 첫 번째 영역인 Service Strategy에 대해서 정리하겠습니다. ITIL Service Strategy (1) ■ Service Strategy의 정의서비스 관리의 설계, 개발, 실행을 도와줌서비스 제공자가 고객에게 제공할 더 나은 서비스를 선택하는 방법서비스 제공을 위한 전략을 세우는 단계서비스 선택 시 고려해야 할 사항- 고객에게 가치를 제공하는가- 서비스 제공자가 이익을 얻을 수 있는가- 서비스 제공자가 수용할 수 있는 비용과 리스크 내에서 서비스를 제공하는가? 위 내용이 Service Strategy의 정의입니다. 쉽게 말해 서비스 제공자가 서비스 제..
